Support Arval Mobility Pass

Wanneer je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingetypt, wordt je account 15 minuten geblokkeerd. Je moet dan een nieuw wachtwoord aanmaken om je account te deblokkeren. Je kan hier een nieuw wachtwoord aanmaken.

Je kunt deze rit corrigeren op www.uitcheckgemist.nl. Volg de instructies op uitcheckgemist.nl hoe je de rit corrigeert. Op basis van deze gegevens wordt een correctie gedaan op de gemaakte rit. Vervolgens wordt het bedrag teruggestort op je kaart en komt dit terug in de payroll rapportage van je werkgever.

Met de Milo-app kun je transacties classificeren als zakelijk, privé of woon-werkverkeer. Om een transactie te classificeren, ga je naar het tweede tabblad onderaan in de app. Selecteer vervolgens ‘Transacties’ in het navigatiemenu bovenaan.

Open de gewenste transactie om de details te bekijken, scrol naar beneden en werk de classificatie bij onder het kopje ‘Mogelijke classificaties’.

Let op: Afhankelijk van de afspraken met uw werkgever kunnen de kosten voor privétransacties direct met je salaris worden verrekend.

Ja, dat kan zolang er geen slotje bij staat is het mogelijk om een declaratie te wijzigen. Als er een slotje achter de declaratie staat is dit niet meer mogelijk en dien je contact op te nemen met je werkgever.

Dit is afhankelijk van het tijdstip van de transacties. In samenwerking met jouw werkgever zijn de tijdsblokken ingedeeld. Dit bepaalt welke reizen automatisch als privé gemarkeerd worden. Achteraf kun je dit nog wijzigen. Meer vragen over jouw mobiliteitsregeling stel je bij de HR-afdeling van jouw organisatie.

In de Milo-app vind je in het tweede tabje onderaan een overzicht van alle transacties die je met je Arval Mobility Pass hebt gedaan.

Nee, dat kan niet. Neem contact op met je werkgever om dit aan te laten passen.

Nee, dat kan niet. Neem contact op met je werkgever om dit aan te laten passen.

Als je vier keer een foutieve pincode invult, krijg je de mogelijkheid om een nieuwe pincode aan te maken.

Blokkeer de kaart direct in de Milo app (log in, kies ‘Kaarten’ selecteer de kaart en volg de stappen bij ‘Kaart blokkeren’. Na blokkeren wordt er een nieuwe kaart voor je aangemaakt.

Het is niet mogelijk om je mobiliteitskaart te deblokkeren. Er dient een vervangende kaart aangevraagd te worden. Dit kan je in de Milo app doen onder het kopje kaarten.

Hier hoef je niks mee te doen en is niet bepalend of je wel of niet kan blijven reizen met je mobiliteitskaart. Zelfs niet als het saldo op de kaart in de min komt te staan.

Heb je gebruik gemaakt van OVpay en een uitcheck gemist? Ga dan naar ovpay.nl/reisoverzicht. Je hebt een referentienummer nodig om de rit aan te passen. Dit referentienummer is zichtbaar bij jouw transactie in de Milo app. Vul dit referentienummer en het afgeschreven bedrag in op de pagina om jouw gemiste check-in of check-uit aan te passen.

Je vindt hierbij de instructie filmpjes om dit te activeren:

• Nederlands
• Engels

Bij het starten van een parkeersessie op straat kan je kenteken tijdelijk wijzigen. Om je kenteken permanent te wijzigen moet je contact opnemen met je werkgever.

Parkeren in garages

Je kunt in Nederland terecht bij meer dan 475 locaties, waaronder Q-park, Schiphol P1, Interparking en Apcoa. Je kunt in elke garage parkeren waar Visa wordt geaccepteerd als betaalmiddel.

Parkeren op straat

In Nederland kan je de Milo app gebruiken om een parkeersessie te starten en stoppen. In de Benelux kan je in meer dan 200 steden betalen voor Parkeren met je mobiliteitskaart.

De fietsenstalling is de eerste 24 uur gratis. Je hoeft hier geen abonnement voor te hebben, maar wel een fysieke ov-kaart. Echter, de ov-fiets is nooit gratis.

Hier hoef je niks mee te doen en is niet bepalend of je wel of niet kan blijven reizen met je mobiliteitskaart. Zelfs niet als het saldo op de kaart in de min komt te staan.

Heb je gebruik gemaakt van OVpay en een uitcheck gemist? Ga dan naar ovpay.nl/reisoverzicht. Je hebt een referentienummer nodig om de rit aan te passen. Dit referentienummer is zichtbaar bij jouw transactie in de Milo app. Vul dit referentienummer en het afgeschreven bedrag in op de pagina om jouw gemiste check-in of check-uit aan te passen.

Wil je één dag gebruik maken van een klassewissel, dan kun je terecht bij de gele NS-kaartautomaten op de stations.

1. Ga naar de NS-kaartautomaat

2. Houd je OV-chipkaart voor de kaartlezer

3. Kies op het scherm voor ’Wijzig klasse’

4. Kies 'Vandaag 1e klas'

5. Houd je OV-chipkaart opnieuw voor de kaartlezer

De upgrade naar de 1e klas is meteen geldig, tot 4.00 uur ’s nachts.

Maak eenmalig een account aan via de aanbieder van je keuze en koppel je mobiliteitskaart. Je kan dit vinden in de Milo app bij de vierkantjes.

Je kunt gebruikmaken van alle aanbieders van deelvervoer die Visa accepteren als betaalmiddel.