Neem contact op voor een persoonlijke kennismaking
of bel ons:
030 602 44 44
Archief
Laatste nieuws
18/7/2011 - Arval
Benchmark Heliview: Arval wéér meest tevreden klanten
Leasemaatschappij Arval heeft voor de zesde keer op rij de meest tevreden klanten. De klanttevredenheid wordt gewaardeerd met een 7,9.
De reden om voor Arval te kiezen is vooral de goede service en het goede contact. Ook in de prijs/kwaliteitverhouding scoort Arval aanmerkelijk beter dan de markt. Daarnaast zou 76% opnieuw voor Arval kiezen en beveelt 85% Arval aan.
De sterke punten van Arval zijn:
- correctheid van de medewerkers (8,2)
- telefonische bereikbaarheid (8,1)
- klantvriendelijkheid (8,1)
- deskundigheid van de medewerkers (8,0).
Klanten van Arval gebruiken het gesloten deel van de website arval.nl al jaren het meest. De huidige meting geeft aan dat 80% met enige regelmaat ‘my Arval’ bezoekt tegen een marktgemiddelde van 44%. Deze tool wordt door klanten van Arval meer dan gemiddeld gewaardeerd: 75% tegen 52% in de totale markt.
Heliview Research, een onafhankelijk full-service marktonderzoeksbureau, nam zes grote leasemaatschappijen op in haar onderzoek. In de fleetmanagement monitor beoordeelden 600 wagenparkbeheerders hun leasemaatschappij op ruim 30 aspecten van de dienstverlening.