Arval is de eerste leasemaatschappij met een IKM3000 gecertificeerd klachtenmanagementsysteem. IKM staat voor Integraal Klachten Management. Het cijfer 3000 voor de drie cruciale cycli binnen klachtenmanagement: de verwervings-, oplos- en verbetercyclus. Het certificaat bewijst dat Arval alle belangrijke aspecten rondom klachtenmanagement in haar organisatie verankerd heeft.

Arval is open en transparant naar haar klanten. Met ons klachtenmanagement systeem durven we ons kwetsbaar op te stellen. Wij zijn niet bang om fouten toe te geven en te erkennen. En belangrijker nog: we doen er alles aan om klachten te voorkomen. Dat doen we door écht te luisteren naar onze klanten en door onze dienstverlening continu aan te scherpen.

Als u meer informatie wenst over het IKM3000 certificaat en de invulling hiervan door Arval, staan wij u graag te woord. Neemt u contact op met ons via 030 602 44 44.