Onze dienstverlening
>
Report
> Transparantie
Transparantie
Arval is transparant naar haar klanten. Wij informeren u met onze verantwoordingsanalyse hoe de kosten zich verhouden tot de dekking die we in de leaseprijs hebben opgenomen. Als berijders dankzij onze inspanningen beter met hun auto omgaan, is het mogelijk dat deze verhouding niet meer evenredig is. Dit heeft uiteindelijk tot gevolg dat de leaseprijzen dalen.
De leaseprijsontwikkelingen liggen bij ons niet hoger dan de prijsstijgingen in de markt. Om u dat te garanderen gebruiken wij de autokostenindex van het Centraal Bureau voor de Statistiek. U krijgt ieder kwartaal een update van deze autokostenindex.
Unieke klachtenrapportage
De leaseprijsontwikkelingen liggen bij ons niet hoger dan de prijsstijgingen in de markt. Om u dat te garanderen gebruiken wij de autokostenindex van het Centraal Bureau voor de Statistiek. U krijgt ieder kwartaal een update van deze autokostenindex.
Unieke klachtenrapportage
Arval legt daarnaast alle klachten vast die u heeft geuit. Wij definiëren iedere uiting van ongenoegen als een klacht. Samen met u spreken wij af hoe veel klachten u en uw berijders mogen uiten. Dit leggen wij vast in de Service Level Agreement. In de verantwoordingsanalyse krijgt u een overzicht van alle geuite klachten in een bepaalde periode. Voldoen wij niet aan de gemaakte afspraken, dan leggen wij onszelf een boete op. Want ook op niet-financiële zaken streven wij naar optimale transparantie.