Onze dienstverlening
>
Commit
> Service Level Agreement
Service Level Agreement
Arval maakt heldere afspraken met u via een Service Level Agreement. Wij bespreken tot in detail in welke mate u gebruik wilt maken van onze dienstverlening. Dit leggen wij vast op papier en in ons automatiseringssysteem. In het Service Level Agreement staat dus wie wat doet en wanneer, zodat wij u een accurate dienstverlening kunnen garanderen.
Vooraf stellen wij garanties en servicenormen met u op die betrekking hebben op uw tevredenheid en die van uw berijders over onze kwaliteit. Arval waarborgt daarmee een resultaat- en inspanningsverplichting.
De unieke boeteclausule zorgt ervoor dat de kwaliteit van onze dienstverlening op niveau blijft. Als wij namelijk niet voldoen aan de gemaakte afspraken, leggen wij onszelf een boete op. Alle medewerkers van het accountteam – dat volledig tot uw beschikking staat – zijn op de hoogte van die afspraken. Ieder voor zijn of haar discipline.
Vooraf stellen wij garanties en servicenormen met u op die betrekking hebben op uw tevredenheid en die van uw berijders over onze kwaliteit. Arval waarborgt daarmee een resultaat- en inspanningsverplichting.
De unieke boeteclausule zorgt ervoor dat de kwaliteit van onze dienstverlening op niveau blijft. Als wij namelijk niet voldoen aan de gemaakte afspraken, leggen wij onszelf een boete op. Alle medewerkers van het accountteam – dat volledig tot uw beschikking staat – zijn op de hoogte van die afspraken. Ieder voor zijn of haar discipline.